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NOTA IMPORTANTE: ACTUALMENTE UTILIZAMOS CORREOS. PUEDE PAGAR MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA, SIENDO NOSOTROS QUIEN FACILITA AL CLIENTE LOS DATOS DE CUENTA CORRIENTE A INGRESAR, SIN PONER EN RIESGO EN NINGÚN MOMENTO LA SEGURIDAD DEL USUARIO QUENOS NOS COMPRA. LOS DATOS REGISTRADOS Y SU TRATAMIENTO: LEAN PRIVACIDAD DE DATOS Y CONDICIONES DE SU TRATAMIENTO.
CLAÚSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El portal GARANTIZA que toda mercancía salida de almacén en origen va perfectamente embalada y preparada para llegar a destino sin contratiempos, pero al no ser quien realiza la entrega no puede ser responsabilizada por cualquier daño acaecido en el transporte y posterior manipulación de la mercancia. Consciente de todo ello, el portal ha realizado un concierto de seguro por el cual la mercancía más expuesta por su fragilidad queda cubierta en caso de deterioro, siendo el cliente final el encargado de realizar los trámites de reclamación si la mercancía entregada ha sufrido deterioro durante el transporte.
Para realizar una compra primero se ha de componer el carrito. Para ello, podrá seleccionar los productos que desee pulsando en el icono «compre ahora» o añadir al carro que aparece tanto debajo del producto como en su descripción ampliada. La búsqueda la podrá realizar navegando por las categorías, utilizando el buscador, o entrando en búsqueda avanzada. Para incluir un nuevo producto al carrito, simplemente debe buscar otro producto por los medios antes indicados y pulsar «compre ahora» o añadir al carrito. Para cambiar las unidades debe modificar el número y pulsar «actualizar». Para eliminar un producto debe pulsar «borrar». Una vez compuesto el carrito de la compra, deberá pulsar en comprar si usted no esta registrado deberá hacerlo en este momento, si se registró con anterioridad le pedirá usuario y contraseña de la tienda, elegir la forma de pago y la dirección de entrega (por defecto, aparecerá la de facturación, indicada al registrarse como usuario) y pulsar «continuar». En este momento, su pedido estará emitido y podrá ser pagado. La fecha de entrega será efectiva a partir del momento en que se reciba su pago. Si éste no se realiza en un determinado plazo, el pedido caducará, ya que las condiciones de plazo y precio pueden variar. No obstante, si sigue interesado en los productos, sólo tendrá que realizar un nuevo pedido.
2.- Registro de Clientes.
Para comprar en www.joyasyrelojesmallorca.es es necesario registrarse como cliente y entrar con usuario y clave.
3.- ¿Cómo añadir más productos al Carrito de la compra?
Simplemente volviendo a buscar otro producto y pulsando en el icono de carrito de la compra o comprar ahora. Si desea eliminar algún producto sólo tiene que pulsar el icono «eliminar». Si desea modificar el número de unidades, debe hacerlo en la casilla correspondiente y pulsar «actualizar».
4.- ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?
Sí. Usted puede modificar la dirección de envío en el carrito de la compra, que será independiente de la dirección de facturación. Ésta será la que Usted proporcionó al registrarse como cliente. Por defecto, la dirección de entrega que aparecerá será la de facturación. Si Usted desea cambiar la dirección de entrega una vez emitido el pedido, tendrá que comunicar con info@joyasyrelojesmallorca.com y lo haremos en el acto, siempre que el pedido no haya salido de almacén.
5.- ¿Cómo se hace efectivo el pedido?
Una vez seleccionada la forma de pago, pulse «continuar».Una vez hecho esto Ud. debe realizar el pago.
6.- ¿Cuándo hay que pagar?
Antes de enviar el pedido y de que caduque.
7.- ¿Caduca un pedido?
Sí. Si en un determinado plazo de tiempo el pedido no ha sido pagado, éste caducará, ya que las condiciones de precio y plazo pueden variar. Dicho plazo de caducidad será de 5 días después de la confirmación del pedido. Sin embargo, Usted puede realizar un nuevo pedido igual al anterior que volverá a tener un nuevo período de caducidad.
8.- ¿Cómo se sabe que alguna de las condiciones no se cumple?
Usted recibirá un correo electrónico indicándoselo y una llamada telefónica.
9.- ¿Se debe solicitar factura?
No. Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, se envía inmediatamente la factura correspondiente.
10.- Estado de los Pedidos
Los Pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:
Pendiente: Son los Pedidos realizados pendientes de proceso.
Procesado: Se refiere a los Pedidos realizados y vistos por nosotros. En este caso, el Pedido se encuentra en proceso de tramitación y pendiente de llegar a destino previo pago del mismo.
Enviado: Aquellos Pedidos ya han sido enviados por nosotros.
Caducado: Se da este nombre a aquellos Pedidos cuyo pago no se ha realizado habiéndose superado el periodo de caducidad.
Anulado / devolución: Aquellos pedidos en los que los productos están en proceso de anulación o cambio.
11.- Consulta de Estado de las Operaciones e Históricos
Esta potente aplicación permite conocer la situación en que se encuentran, tanto las operaciones en curso como los Históricos, según los diferentes Estados. Dentro de Mi Cuenta podrá ver todo lo referente al estado de su carrito de la compra, de sus pedidos abiertos y de su histórico de pedidos acotado por las fechas que desee. Una vez su pedido esté completo en nuestro almacén, recibirá un correo indicándoselo y podrá seguir la entrega, totalmente actualizada on line pulsando historial.
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS
La tienda virtual está programada para detectar de forma automática la procedencia del pedido de acuerdo con los datos introducidos en la base de datos de clientes.
Una vez se ha producido la identificación mediante la inserción del correspondiente e-mail y la contraseña, la realización del pedido es muy sencilla, con un proceso en varios pasos que redunda en la seguridad del cliente.
En el primero de ellos se elige la FORMA DE TRANSPORTE, luego la FORMA DE PAGO (suele ser Transferencia Bancaria), la CONFIRMACIÓN (con la recepción de un e-mail por el cliente con su pedido, así como un link para revisarlo). El pedido entonces estará listo, aunque no se envía hasta que se produce la transferencia
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